Puchu — el vendedor que nunca duerme

El problema

Una venta se pierde sin que quede registro en ningún lado.

El cliente escribe, nadie contesta a tiempo, y esa persona simplemente no vuelve a escribir. No hay una queja, no hay un error en ningún sistema — sólo una oportunidad que se apagó sola.

01

Operativo: cada consulta repetida ("¿qué actividades tienen?", "¿cuánto sale?") consume el mismo tiempo humano una y otra vez.

02

Comercial, el más caro: cuando el mensaje llega desde una pauta paga, atrás de ese contacto ya hay plata gastada en publicidad. Si no se responde a tiempo, se pierde esa inversión además de la venta.

03

De experiencia: un cliente que pregunta a las 22:00 de un domingo hoy tiene respuesta completa, con precios reales, sin esperar al lunes.

04

De información: antes, cada conversación vivía y moría en WhatsApp. Hoy existe un registro de por qué alguien no se anotó — como un "me queda lejos" — un dato que el negocio nunca tuvo antes.

Hola, ¿tienen lugar para natación de adultos?

⏳ sin respuesta — 6 horas después

…ya me anoté en otro lado, gracias igual

Qué es Puchu

No es un chatbot. No es un workflow. Es un vendedor con memoria.

Un sistema que recibe una conversación, la entiende, la cruza contra la información real del negocio, decide qué acción corresponde, la ejecuta, y deja todo registrado para hacer seguimiento después.

✓ Lo que hace de verdad

👉
Reserva un lugar físico en una grilla de horarios, con bloqueo para que dos personas no se lleven el mismo turno.
👉
Decide en el momento, con datos reales del negocio — nunca con un árbol de respuestas fijo.
👉
Sabe cuándo no sabe y deriva a una persona en vez de forzar una respuesta.

✕ Lo que no es

🚫
Un bot de WhatsApp que sólo contesta mensajes armados de antemano.
🚫
Un workflow de n8n — n8n es la herramienta; el producto es el conjunto completo.
🚫
Un sistema de recuperación de información (RAG) — no usa embeddings ni búsqueda vectorial.

Cómo funciona

De un mensaje de WhatsApp a una reserva confirmada.

Cada flecha de este recorrido es real y está construida. No es una aspiración: es el flujo que corre hoy, todos los días, en producción.

CONVERSACIÓN

↓

INTERPRETACIÓN

↓

CONSULTA REAL

↓

ACCIÓN

↓

REGISTRO

↓

SEGUIMIENTO

1

El cliente escribe por WhatsApp

El mensaje llega a Chatwoot, que centraliza la conversación y firma el aviso para que nadie pueda falsificarlo.

2

Espera 16 segundos

Si la persona manda tres mensajes seguidos, Puchu los junta y responde una sola vez — como lo haría una persona.

3

Arma el contexto real

Hora, día, qué sabe el CRM de esa persona, y el catálogo completo de precios — nunca lo inventa.

4

Decide y actúa

Consulta disponibilidad real, guarda un dato, confirma una reserva, o deriva a una persona.

5

Queda todo guardado

El lead, la conversación, el estado — listo para hacer seguimiento después.

6

Si se corta, insiste — con freno

Reintenta contacto automáticamente, pero nunca si una persona ya tomó la conversación.

Inteligencia, memoria y conocimiento

No es "la IA genera respuestas". Es esto:

Un chatbot tradicional resuelve pregunta → respuesta guardada. Puchu resuelve pregunta → ¿qué es cierto ahora mismo? → actuar en consecuencia → responder con eso.

🧠

Memoria de conversación

Arrastra el historial y los datos del CRM en cada respuesta. Se purga sola a los 10 días.

📋

Conocimiento vivo, no RAG

El catálogo completo (precios, promos, condiciones) se inyecta entero en cada charla — cero posibilidad de "recuperar mal" un fragmento.

La regla de oro: si un dato no está en el catálogo real, Puchu no lo dice. Está prohibido inventar precios o promociones — y una prueba automática verifica que ninguna actividad mencionada sea inexistente.

Mensaje del cliente

↓

Comprensión

↓

Contexto + conocimiento

↓

¿Texto alcanza, o hace falta actuar?

↓

Acción sobre un sistema real

↓

Respuesta, con el tono del negocio

Herramientas y automatización

Puchu no solamente conversa: hace que las cosas sucedan.

Cuatro herramientas reales, encadenables hasta en 6 pasos de razonamiento en un mismo turno.

Consultar_Cupos Mira 8 planillas de horarios en tiempo real y devuelve sólo lo que tiene lugar de verdad — nunca una lista fija.

Sincronizar_y_Validar_CRM Guarda o corrige los datos de la persona a medida que los va dando.

Confirmar_y_Agendar Escribe la reserva en la fila exacta de la planilla, con bloqueo para que dos personas no se lleven el mismo lugar.

Alerta_Soporte Deriva a una persona del staff, con el motivo y los datos ya cargados.

De conversación a proceso

Cliente consulta → Puchu identifica la necesidad → consulta cupos reales → responde con horarios → cliente confirma → se guardan los datos → se reserva el lugar → si algo falla, avisa al staff.

Automatización simple (reglas fijas) convive con automatización inteligente: "tengo una lesión" y "¿tienen seguro por lesiones?" son dos consultas distintas que requieren juicio, no un patrón de texto.

Seguridad

Sabe cuándo frenar. Y cuándo avisar.

🔏

Firma en cada webhook

HMAC-SHA256: nadie puede simular un mensaje de cliente falso.

🚦

Guarda anti-loop

Si el mismo mensaje se repite 4+ veces, sospecha un bucle y escala a una persona.

🏷️

Etiquetas de control

Una conversación tomada por el staff frena al bot — y frena también el recontacto automático.

🧱

Aislamiento entre negocios

Cada cliente corre en infraestructura, credenciales y bases de datos separadas.

Componentes

Qué existe hoy, qué está en camino, y qué es todavía una idea.

Sin mezclar. Cada componente de este sitio está etiquetado con honestidad — así como en la especificación técnica completa.

Canal WhatsAppChatwoot + WhatsApp Cloud API, recepción y envío con firma verificada.

Motor conversacionalgpt-4o interpreta, decide y responde en cada turno.

4 herramientas de acciónConsultar cupos, guardar en CRM, confirmar reserva, avisar al staff.

Memoria de conversaciónPostgres, con purga automática a los 10 días.

Catálogo vivoGoogle Sheets con caché de 10 minutos, editable por el negocio.

CRM propioReact + Supabase: panel web con login, tablero y tabla editable.

Transcripción de audioWhisper: el cliente puede mandar un audio y el bot lo entiende.

Descripción de imágenesgpt-4o-mini con visión, para fotos que el cliente envíe.

5 automatizaciones programadasLimpieza de memoria, respaldo del CRM, análisis de objeciones, verificación de asistencia, recontacto.

Stickers contextuales19 stickers que se envían según el momento de la charla.

Guardas de seguridadFirma de webhook, anti-loop, escalada automática, panel con contraseña.

Tablero de métricas de negocioVentas por actividad, prospectos, clases de prueba, conversión, ingresos — pedido explícito del cliente, en diseño.

Seguimiento de satisfacción y ausenciasPedido por el cliente, decidido explícitamente fuera del alcance actual por ahora.

Excepciones de calendarioFeriados y recesos integrados directamente a la oferta de horarios.

Procesamiento de documentos/PDFHoy entiende texto, audio e imagen — documentos todavía no.

Multi-tenencia realUna sola plataforma para varios negocios. Hoy cada uno vive en infraestructura separada.

Integración con API de gestión de sociosEvaluada y descartada como reemplazo: esa API no informa disponibilidad real.

Puchu con snorkel, mirando por dentro del sistema

Diferenciales

Cinco cosas reales, no adjetivos de marketing.

Cada una atada a una capacidad concreta y verificable en el sistema.

1

No inventa información

Regla explícita contra inventar precios o promociones, verificada con pruebas automáticas.

2

Consulta disponibilidad real

Cada horario ofrecido salió de leer la planilla de cupos en ese instante.

3

Sabe cuándo no sabe

Deriva a una persona cuando la situación lo requiere, en vez de resolver todo a cualquier costo.

4

Multimodal de verdad

Entiende texto, audio e imágenes — los tres formatos con los que un cliente real escribe.

5

Registra lo que antes se perdía

Objeciones y lista de espera quedan en el mismo sistema — ya no dependen de una memoria o un papel.

Casos de uso

Situaciones reales, no hipotéticas de laboratorio.

Atención

Cliente pregunta por una actividad a cualquier hora.

Consulta → Precios y condiciones reales del catálogo vigente

Comercial

Cliente muestra interés pero no cierra en el momento.

Pregunta lo necesario → Recomienda bien → Registra el lead con su objeción clasificada

Operativo

Cliente quiere agendar una clase de prueba.

Consulta cupos → Confirma datos → Reserva el lugar → Avisa al staff

Seguimiento

Cliente deja la charla a mitad de camino.

Retoma solo si sigue en charla → A los 3 días evalúa recontactar → Nunca si un humano ya tomó la conversación

Derivación — caso real, no hipotético

Cliente cuenta que tuvo una lesión. Puchu lo identifica como interés en Recuperación Acuática —no como un trámite administrativo— y ofrece la actividad y su entrevista de evaluación. Distinto de una consulta por seguro médico, que sí se deriva a una persona.

✓ Comportamiento verificado en el sistema real

Valor para el negocio

Lo que cambia, visto desde cuatro lugares distintos.

⚙️

Operación

Menos tiempo humano en preguntas repetitivas; la disponibilidad se consulta sola.

📈

Comercial

Ninguna consulta fuera de horario queda sin primera respuesta.

💬

Cliente

Respuesta inmediata a cualquier hora, sin repetir lo ya dicho.

🧭

Dirección

Información centralizada de leads y objeciones que antes no existía.

Seguimiento automático

Nadie que no contesta queda sin un segundo intento.

Que un cliente se quede callado a mitad de una conversación no significa que Puchu la dé por perdida — pero tampoco insiste a lo loco.

↻

Si corta a mitad de charla

Puchu retoma él mismo, antes de que la conversación se enfríe — sin esperar a un proceso aparte.

3d

Si pasan 3 días sin ninguna interacción

Un proceso separado evalúa si conviene recontactar, y le escribe con una plantilla aprobada por WhatsApp.

🛑

Nunca si una persona ya tomó la conversación

Es una regla dura, no una sugerencia — para que Puchu no se cruce ni contradiga lo que ya está hablando una persona del equipo.

El CRM

Información que antes se perdía, ahora queda.

La conversación deja de ser sólo un chat: se convierte en un registro de negocio, con cinco tablas que cubren todo el recorrido de un lead.

👤

Leads

Cada persona que escribió, con su estado: agendando, lista para confirmar, y más.

✅

Confirmaciones

Cada reserva real, con quién, cuándo, y si finalmente asistió.

📝

Lista de espera

Quién quedó anotado cuando no había lugar — en el mismo sistema donde vive la reserva.

🔁

Seguimientos

El historial completo de cada intento de contacto posterior.

💬

Objeciones

Por qué alguien no se anotó, clasificado — un dato que el negocio nunca tuvo antes de esto.

🖥️

+ un panel propio

Interfaz web con login, tablero y tabla editable — nadie necesita tocar una planilla ni una base de datos a mano.

El dato que se perdía

Antes se anotaba en papel. Y esos papeles se perdían.

Hoy la lista de espera vive en el mismo lugar que la reserva: se sabe exactamente qué persona pidió una clase puntual, y cuándo lo pidió.

Antes

Papel

Se anotaba a mano — y se perdía

→

Ahora

El mismo sistema

Junto a la reserva, siempre a mano

El pitch, en 30 segundos

Cuando un cliente escribe fuera de horario, esa consulta casi siempre se pierde.

Puchu es el sistema que la atiende en el momento: entiende qué necesita, consulta si hay lugar de verdad, lo reserva, y deja todo registrado para que el negocio pueda hacer seguimiento. No inventa precios ni promociones — sólo dice lo que el negocio realmente ofrece. Y si la situación lo amerita, avisa a una persona en vez de forzar una respuesta.

Ya funciona así, en producción, para un natatorio — y es la segunda vez que esta misma arquitectura se adapta a un negocio distinto.

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